Plano de mídia e gerenciamento de crise
Sempre que o plano de mídia de uma campanha é feito, procura-se minimizar problemas e tirar de locais que possam danificar a marca ou associa-la a aspectos negativos.
O Copywriting blog listou algumas dessas situações. São vários exemplos de mídia off-line que deram errado ou que distorcem a mensagem original. Esses são engraçados e realmente não há muito o que fazer em alguns casos. Mas quando o assunto são links patrocinados e anúncios contextuais, deve haver uma maneira de evitar que esse tipo de problema ocorra.
Lembro de uma vez que houve um acidente aéreo em que todos os anúncios que apareciam eram tentando vender passagens mais baratas. E a maioria dos anúncios era das empresas envolvidas no acidente.
Parece besteira, mas quem está se informando sobre um acidente, procurando nome de amigos entre as vítimas, ao ver um anúncio de venda de passagens da mesma companhia, vai ficar muito irritado e, provavelmente, vai comentar com outras pessoas sobre a falta de tato da empresa e de querer vender passagens mesmo quando um avião cai.
Mas e quando é apenas uma coincidência infeliz? Algo como uma rede de fast food ao lado de um anúncio contra obesidade infantil? Pode ser uma ação de guerrilha, emboscada justamente para causar esse estranhamento e reforçar um ponto de vista.
Ou seja, em uma situação de crise, o pessoal de RP coloca seu plano de gerenciamento de crise em prática e o pessoal de marketing deveria fazer o mesmo imediatamente também. Na minha opinião, a primeira medida seria tirar os anúncios do ar e depois trocar por algo que estivesse de acordo com a linha de comunicação definida para a crise e pós-crise mas, na real que agência de marketing/comunicação tem um plano de gerenciamento de crise?
