A lenda do cliente-especialista
foto de onemillion
Ouvi dizer que volta e meia isso acontece. O cliente vem com um problema, a agência apresenta a sua sugestão de solução. Em conversas posteriores, cliente e agência fazem ajustes no plano. As vezes para se adequar ao público, outras para incluir algum objetivo novo que o cliente quer reforçar no momento e aí, pronto. A ação já está caminhando para a produção e o cliente grita:
PARA! Estava pensando e acho melhor trocarmos isso, isso e isso dessas peças por essa sugestão aqui: _____________ (preencha com idéia genial que o cliente teve durante o banho) que ainda fica mais barato.
O atendimento fala:
Mas isso vai fugir do conceito e, desse jeito, a comunicação não terá tanto impacto.
E emenda com um discurso mais técnico para o cliente perceber que existem profissionais que sabem o que estão fazendo do outro lado.
Mas mesmo assim, o cliente responde:
Isso é besteira. Coloca isso que vai dar certo.
Se por acaso der certo, o cliente fala:
Não te disse? Eu entendo do meu negócio
Se der errado, a agência é responsabilizada. Pelo menos para os superiores do cliente.
E se a agência se negar a fazer tal alteração, fica com fama de difícil.
Quem disse que a vida seria fácil?
